So einleuchtend es ist, dass ein professioneller und stressfreier Umgang mit Patienten in Beschwerdesituationen zu einer langfristigen Patientenzufriedenheit führt, so sieht der Praxisalltag doch ganz anders aus. Die Erfahrungen zeigen, dass die Patienten immer anspruchsvoller und fordernder werden.
Effektives Feedbackmanagement und Professionalität im Umgang mit den alltäglichen Stresssituationen bei Beschwerden und Reklamationen sind wichtige Möglichkeiten zur allgemeinen „Praxiszufriedenheit“. Zufriedene Patienten verzeihen eher Fehler, tragen zum positiven Image der Praxis bei und sprechen überzeugt Empfehlungen aus.
In diesem Workshop erhalten Sie praktische Tipps, die Sie sofort in Ihrem (Praxis-)Alltag integrieren können und Strategien, die Ihre Leistungsfähigkeit langfristig steigern und Sie dabei unterstützen, Ihre Gesundheit zu erhalten.
Inhalte
- Umgang in Stresssituationen
- Umgang mit schwierigen Patienten
- Verhalten bei kritischen Fragen
- Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
- Natürlich bleiben und einen persönlichen Stil finden
- Professionelles Feedbackmanagment
